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  • 背靠背的豐巢櫃收費標準卻不同 客服也解答不了疑問

    時間:2022-06-09 23:21:30  來源:  作者:

    同一個地點的豐巢快遞櫃卻有收費與不收費兩個標準 (來源:當事人供圖)

    同一個地點的豐巢快遞櫃卻有收費與不收費兩個標準 (來源:當事人供圖)

    信網6月8日訊(記者 於曉 見習記者 薑丹寧)2020年5月,豐巢快遞櫃開始對超期未取件的包裹收費,但對於在周末和節假日放入寫字樓的快遞豐巢方麵保持了免費規則,這就解決了上班族假期“收件難”的問題。可最近,王女士卻發現公司樓下兩個背靠背的豐巢快遞櫃在執行不同的收費政策,有的周末收費有的不收費,豐巢客服給出的解釋是,免費隻對專業辦公樓,園區工廠都不在免費之列。為什麽同一個地方的豐巢會出現不同的收費標準,客服人員也解答不了王女士的疑問。

    豐巢又改收費規則 辦公樓下的免費櫃機突然收費

    王女士說,公司樓下共有兩台豐巢快遞櫃,平時寄到公司的快遞都會被直接放到櫃子裏,收到信息後下樓取件就行。“之前也有過周末送件的情況,我都是周一早上一上班就去拿,因為豐巢有節假日免費的政策,所以從來沒交過保管費。但從5月中旬開始,周末放進櫃子裏的快遞就收費了,之前沒有任何通知。”而讓王女士感到奇怪的是,公司樓下兩個背靠背的豐巢快遞櫃還在執行不同的收費政策,“那天我拿了三個快遞,兩個存在2號機的被收了保管費,但是背麵1號機的就沒有收費。”

    從王女士的收件地址和豐巢智能櫃小程序中顯示的地址看,王女士所說的兩個櫃機都是以辦公場地來標注位置的。而信網也在櫃機的顯示屏上看到了保管費的收費標準:18小時內免費保管,超時後0.5元/12小時,3元封頂,節假日不計費(若不足12小時按12小時計費,節假日以國家發布為準)。在收費標準裏並未提及其它限定條件。

    在發現周末存入豐巢的快遞被收了保管費後,王女士聯係了豐巢客服,客服人員隻答複說王女士公司樓下的快遞櫃不在寫字樓裏,因此不屬於周末免費的範疇。“可是這兩個櫃機明明之前都不收費,怎麽就突然要收費了?而且這個寫字樓要怎麽界定?必須得叫大廈才行嗎?”對於王女士的不解,豐巢客服也沒能給出答複,隻表示這類情況要由當地的工作人員查看後才能進行調整,但可以先退還王女士此前支付的服務費。

    免費隻對專業辦公樓 園區工廠都不在免費之列

    本以為投訴後豐巢會對快遞櫃的收費情況進行調整,但到了月底,相同的問題再次出現,“我們好幾個同事都是這樣,周六上午送來的快遞,周一早上取件就要收費了。”

    2020年5月,豐巢一改之前全免費的政策,對於超出保管期的快遞進行收費,當時就引發過不小的爭議。之後,豐巢調整了收費規則,延長了免費保管的時間,同時也宣布寫字樓周六日不計費。但寫字樓這一明顯具有辦公場所屬性的收件地址究竟是如何界定的,豐巢方麵並沒有給出具體解釋。

    信網注意到,王女士的收件地址確實不是住宅小區,豐巢快遞櫃所在的位置是兩座樓之間的停車場平台,而這兩座樓上有銀行、培訓機構、出版社、建築公司等多家公司。不過,在距離兩座樓不遠的地方也確實還有一座公寓樓。

    從實際情況看,王女士公司所在的大樓確實並不是典型的寫字樓,但其中卻入駐了許多企業,這樣的情況豐巢又是如何規定的呢?

    “我們的收費標準根據快遞櫃所在位置決定,隻有寫字樓享受周六日不計費,工業園區、工廠、商住混合區等不屬於寫字樓範疇。”豐巢客服答複稱,公司對寫字樓的界定是指專業辦公用樓,主要集中在城市中心的繁華地段,建築規模大且辦公單位非常集中,而王女士公司樓下的櫃機則不屬於這一範疇。

    豐巢規則被疑不公平:約束的隻是普通用戶

    “我們在意的不是這幾塊錢的服務費,而是豐巢的收費規則一變再變,約束的還隻是我們這些普通用戶,就感覺有些不公平。”王女士說,如果要嚴格執行豐巢快遞櫃的使用規則,那麽快遞員在將快遞放入櫃子前,是應該先征得收件人同意的,但在實際操作中,自己都隻是接到了豐巢發出的快遞入櫃的信息通知,並沒有接到過快遞員的電話。

    王女士表示,如果真要計較,自己完全可以就快遞員的投遞行為進行投訴,但考慮到快遞員工作的不易,大部分人都是默認了快遞員直接把快遞放入櫃子裏的做法,但如今自己卻要為這種有利於他人的行為買單,這讓她覺得有些別扭。

    在采訪中,信網還注意到,豐巢的服務協議中也有關於協議變更的規定,其中提到“豐巢可能會根據業務實際情況,對豐巢服務內容、收費標準等協議內容進行修改和變更,對於前述修改、變更,豐巢將在相應豐巢用戶端或其他合理方式進行公示”,但王女士稱自己從來看到過樓下快遞櫃要開始收費的通知,“我跟同事都沒看到過,都是在取件的時候被收費了才知道。”

    同一位置的豐巢快遞櫃卻有著免費與收費兩套不同的規則,客服人員關於寫字樓的定義也解答不了用戶的疑問。目前,信網將王女士公司樓下快遞櫃的收費問題反應給了豐巢,但截至發稿尚未得到答複,隻有客服人員表示在查詢訂單後可以先為用戶之前的訂單退款,“我會把該位置櫃機屬性界定以及收費標準不一致等問題反映給相關部門進行評估處理,之後才能給出詳細解釋和解決方案。”

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